webask-response-funnel
Разбирает, где респонденты бросают опрос WebAsk, и объясняет причину. Применяется, когда человек жалуется на мало ответов, низкую конверсию, много незавершённых прохождений или спрашивает, почему опрос не дочитывают.Где бросают опрос
«Мало ответов» почти никогда не значит «мало людей пришло». Обычно виноват один конкретный вопрос, на котором люди закрывают вкладку.
Отвечай человеку на том языке, на котором он пишет.
Собрать картину
get_quiz_summary— сколько прохождений всего и сколько завершённых.get_quiz_reportс отбором по незавершённым — на чём остановились.get_quiz_structure— порядок вопросов и их типы, чтобы связать номер с содержанием.
Считать долю дошедших до конца и число ответов по каждому вопросу: у последнего отвеченного вопроса и происходит обрыв.
Если незавершённых в отчёте нет. Их показ входит не во все тарифы:
get_workspace_tariff скажет, доступен ли он. Когда недоступен — так и сказать
человеку: точку обрыва посчитать не из чего. Остаётся доля дошедших до конца из
get_quiz_summary и разбор самой анкеты — длина, порядок, обязательные вопросы.
Это слабее, и об этом надо предупредить, а не выдавать догадку за измерение.
Как читать
- Ровное убывание на пару процентов от вопроса к вопросу — норма, так уходят всегда.
- Обрыв на конкретном вопросе — там проблема. Смотреть на этот вопрос внимательно.
- Обрыв на первом экране — дело не в вопросе, а в обещании: человек не понял, зачем ему это, или увидел, что анкета длинная.
- Обрыв на последнем шаге — почти всегда контакты: телефон просят раньше, чем человек понял, зачем его дают.
Частые причины по типу вопроса
| Что за вопрос | Почему бросают |
|---|---|
| Открытый текст | писать лень, особенно с телефона |
| Обязательный контакт | не понимают, зачем, и не доверяют |
| Матрица на десять строк | выглядит как работа |
| Длинный список вариантов | не хотят читать |
| Загрузка файла | с телефона неудобно |
| Личный вопрос без объяснения | воспринимается как навязчивость |
Что предлагать
Не «сократите опрос» вообще, а конкретно: этот вопрос сделать необязательным, этот перенести ближе к концу, эту матрицу разбить, здесь объяснить одной строкой, зачем спрашиваем.
Контакты просить в конце, после того как человек уже вложился в ответы.
Чего не делать
- Не считать конверсию по всем прохождениям, если часть из них — тестовые свои же. Сначала отсечь их по дате.
- Не делать выводов на двух десятках прохождений — обрыв на одном вопросе может оказаться совпадением.
- Не править опрос самостоятельно — показать находки и предложить.
- Не предлагать смену тарифа и не вести на оплату. Если упёрлись в лимит — назвать факт и остановиться.